İşbu satış koşulları, bir tarafta sermayesi 7500 avro olan, merkezi 11 rue Louise Colet - Centre d'affaire Galice Mirabeau Bât C 13090 Aix en Provence adresinde bulunan ve AIX EN PROVENCE Ticaret ve Şirketler Siciline 53441345500047 numarasıyla kayıtlı, bundan böyle «EURL MODE ET CAFTAN» olarak anılacak EURL MODE ET CAFTAN şirketi ile diğer tarafta www.mode-et-caftan.com internet sitesi üzerinden satın alma yapmak isteyen ve bundan böyle «alıcı» olarak anılacak her gerçek veya tüzel kişi arasında akdedilmiştir.

www.mode-et-caftan.com sitesinin çevrimiçi mağazasında yer alan bir ürün için verilen her sipariş, işbu genel satış koşullarının incelenmesini ve önceden kabul edilmesini gerektirir. Siparişi onaylama tıklaması, işbu koşulların tamamen kabul edildiği anlamına gelir. Bu tıklama, «dijital imza» değerindedir.

Madde 1 - Konu

İşbu satış koşulları, EURL MODE ET CAFTAN ile alıcı arasındaki sözleşmeye dayalı ilişkileri ve alıcının profesyonel veya tüketici olmasına bakılmaksızın, www.mode-et-caftan.com adlı çevrimiçi mağaza sitesi üzerinden gerçekleştirilen tüm satın alımlara uygulanacak koşulları tanımlamayı amaçlar.

Bu site üzerinden bir mal veya hizmet satın alınması, alıcının işbu satış koşullarını hiçbir çekince olmaksızın kabul ettiği anlamına gelir.

Bu satış koşulları, www.mode-et-caftan.com tarafından açıkça kabul edilmemiş diğer tüm genel veya özel koşullara üstün gelir.

EURL MODE ET CAFTAN, satış koşullarını dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Bu durumda uygulanacak koşullar, alıcının sipariş verdiği tarihte yürürlükte olan koşullardır.

 Madde 2 - Sunulan mal ve hizmetlerin özellikleri

Sunulan ürün ve hizmetler, www.mode-et-caftan.com sitesinde yayımlanan katalogda yer alan ürün ve hizmetlerdir.

Bu ürün ve hizmetler, stoklar tükenene kadar sunulmaktadır.

Her ürüne tedarikçi tarafından hazırlanmış bir açıklama eşlik eder.

Katalogdaki fotoğraflar gerçeğe mümkün olduğunca sadıktır; ancak özellikle renkler bakımından sunulan ürünle tam bir benzerlik garanti edilemez.

Bir ürünün açıklamasına bir hata girmesi durumunda, www.mode-et-caftan.com şirketi bu hatadan haberdar edilir edilmez ve/veya hatayı öğrenir öğrenmez hatayı derhâl düzeltmeyi taahhüt eder. Bu nedenle MODE ET CAFTAN şirketinin, bilgilendirildikten sonra derhâl düzeltilen bir ürün açıklamasındaki hata nedeniyle sorumluluğu doğmaz.

www.mode-et-caftan.com sitesinde sunulan bilgilerin doğruluğunu sağlamak için her türlü çaba gösterilmiştir. Bununla birlikte tedarikçiler, elektronik iletimlerden veya bilgilerin doğruluğundan kaynaklanan sonuçlardan, olaylardan ve özel zararlardan sorumlu değildir.

Ürün ve üretici adları ile markaları yalnızca tanımlama amacıyla kullanılır. Ürün fotoğrafları, açıklamaları ve fiyatları sözleşme niteliğinde değildir.

Mal ve hizmetlerin temel özellikleri, www.mode-et-caftan.com sitesinde sunulmaktadır.

Dolayısıyla, www.mode-et-caftan.com, metne hataların girmiş olması durumunda sorumlu tutulamaz.

Sitemizde sunduğumuz bazı ürünlerde, belirli kumaşların, şerit süslemelerin veya dantellerin bulunamaması nedeniyle değişiklik yapılabilir.

Bunlar el işçiliğiyle hazırlanmış ürünler olduğundan, fotoğraf ile teslim alınan ürün arasında farklılıklar olabilir. Örneğin, monitörünüze bağlı olarak renklerde farklılık görebilirsiniz.

Madde 3 Ürün Garantisi

Tüketici, Fransız mevzuatının koruması altındadır.

Satıcı tarafından sağlanan tüm ürünler, Medeni Kanun'un 1641. ve devamı maddelerinde öngörülen yasal garantiden yararlanır.

Satılan bir ürünün uygun olmaması durumunda, ürün satıcıya iade edilebilir; satıcı ürünü geri alacak, değiştirecek veya ücretini iade edecektir.

Tüm şikâyetler, değişim veya geri ödeme talepleri aşağıdaki adrese posta yoluyla yapılmalıdır: 

MODE ET CAFTAN - 11 RUE LOUISE COLET - CENTRE D'AFFAIRE GALICE MIRABEAU 13090 AIX EN PROVENCE  teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde.

Ürününüz garanti kapsamındadır ve yalnızca şekil kusuru (üretim hatası) nedeniyle iade edilebilir; her ürün gönderilmeden önce kontrol edilir.

Kişiye özel ürünlerde; kuyruk, kol, farklı yaka, askı, kapama, renk eklenmesi ve satışa sunulan modelde yapılacak tüm değişiklikler gibi değişiklikler için hiçbir değişim kabul edilmeyecektir.

Aynı şekilde, indirimli veya ölçüye göre hazırlanan ürünlerde de hiçbir değişim kabul edilmeyecek ve geri ödeme yapılmayacaktır.

Modellerin kişiselleştirilmesi: Müşteri tarafından talep edilen kişiye özel bir model söz konusu olduğunda, bunun el işçiliğiyle hazırlanmış olması nedeniyle, teslim edilecek modeli şekil veya renk bakımından herhangi bir kısıtlama olmaksızın kabul etmeyi taahhüt edersiniz.
Değişim veya geri ödeme yapılmayacaktır; www.mode-et-caftan.com tarafından herhangi bir taahhüt olmaksızın aksi kabul edilmediği sürece, kişiye özel modelin talep edilen ürüne tam olarak uymaması riskini kabul etmiş olursunuz.
Ürünler, sitenin fotoğraflarında alınan ürünün gerçek rengine kıyasla daha açık veya daha koyu görünebilir: www.mode-et-caftan.com. Bu durum kısmen, bir monitörden diğerine renklerin yeniden üretilmesi ve ayarlanmasındaki farklılığın yanı sıra fotoğraf makinesinin flaşıyla çekimin az ya da çok aydınlatılmış olmasından kaynaklanır. Fotoğraflar sözleşme kapsamına dahil değildir. Fotoğraflardan veya metinlerden herhangi birinde hata bulunması durumunda www.mode-et-caftan.com şirketi sorumlu tutulamaz.

Madde - 4 Fiyatlar

Katalogda yer alan fiyatlar, sipariş gününde geçerli KDV dikkate alınarak avro cinsinden KDV dahil fiyatlardır; vergi oranındaki her değişiklik ürün veya hizmet fiyatlarına yansıtılabilir.

www.mode-et-caftan.com, sipariş gününde katalogda yer alan fiyatın alıcı için geçerli tek fiyat olması koşuluyla, fiyatlarını dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar.

Belirtilen fiyatlara, aksi belirtilmedikçe sipariş işleme ve teslimat ücretleri dahil değildir.

Madde - 5 Siparişler

Bir ürün veya hizmet satın almak isteyen alıcı aşağıdakileri mutlaka yapmalıdır:

- talep edilen tüm iletişim bilgilerini belirteceği kimlik bilgileri formunu doldurmak.

- seçilen ürün veya hizmetlerin tüm referanslarını belirterek çevrim içi sipariş formunu doldurmak.

- siparişini kontrol ettikten sonra onaylamak;

- ödemeyi öngörülen koşullara uygun olarak gerçekleştirmek.

- siparişini ve ödemesini onaylamak.

Siparişin onaylanması, bu satış koşullarının kabul edildiği, koşulların tamamen bilindiğinin kabul edildiği ve alıcının kendi satın alma koşullarına veya diğer koşullara dayanma hakkından feragat ettiği anlamına gelir.

Sağlanan tüm veriler ve kaydedilen onay, işlemin kanıtı niteliğinde olacaktır. Onay, gerçekleştirilen işlemler için imza ve kabul yerine geçecektir.

Satıcı, kaydedilen siparişin onayını e-posta yoluyla bildirecektir.

Siparişiniz alındığında, ürün veya ürünlerin stok durumunu kontrol ederiz. Ürün mevcut değilse, tahsil edilen ve onaylanan ödemenizi takip eden 30 gün içinde ya sipariş edilen ürünü teslim etmeyi ya da benzer fiyatla benzer bir ürün önermeyi taahhüt ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden basit bir taleple siparişinizin iptalini ve ücret iadesini aşağıdaki adrese göndereceğiniz bir mektupla isteyebilirsiniz (ancak daha fazla güvenlik için iadeli taahhütlü posta kullanmanızı öneririz): 

MODA VE KAFTAN - 11 RUE LOUISE COLET - CENTRE D'AFFAIRE GALICE MIRABEAU 13090 AIX EN PROVENCE.

Madde - 6 Teslimat yöntemi

Ürünler, tüketicinin sipariş formunda belirttiği adrese ve yalnızca hizmet sunduğumuz coğrafi bölgelere teslim edilir. FRANSA için teslimat ücretleri, sipariş tutarınıza ve teslimat bölgelerine göre size bildirilir.

Diğer ülkeler için sipariş tutarınız ne olursa olsun yalnızca Avrupa, Mağrip veya İsviçre gibi bulunduğunuz coğrafi bölgeye göre belirlenen sabit teslimat ücretini ödersiniz.

Teslimat, ulusal veya uluslararası Colissimo gönderisiyle taşıyıcı tarafından yapılır. Teslimat süreleri siparişinizi verirken size bildirilir.

Ürünler tesislerimizden kusursuz durumda gönderilir. Müşteri, paket üzerindeki en küçük darbe izini (delikler, ezilme izleri vb.) dahi taşıyıcıya (veya postacıya) bildirmeli ve gerektiğinde paketi reddetmelidir. Bu durumda aynı ürün size ücretsiz olarak yeniden gönderilir.

 Gönderim ücretlerine ilişkin bir kampanyadan yararlanılması hâlinde, bu ücretler yalnızca satışın gerçekleşmesi durumunda geçerlidir. Satışın müşteri tarafından iptal edilmesi hâlinde Mode & Caftan, paket gönderimiyle bağlantılı teslimat ücretlerini ve ek masrafları tahsil etme hakkını saklı tutar.

Madde - 7 Teslimat süreleri

Teslimat sürelerimiz, ürünün bulunabilirliğine bağlı olarak 48 saat ile 45 gün arasında değişebilir.

Bu sürelerin dışında tarafınızdan acil bir talep gelmesi hâlinde, süreye yetişebilmeniz için elimizden geleni yaparız; ancak ürününüzün süresi geçtikten sonra teslim edilmesi riskini üstlenmiş olursunuz. Bu durumda www.mode-et-caftan.com hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz ve siparişiniz özel ölçüyle hazırlanmışsa bu durum hiçbir şekilde siparişin iptali için gerekçe oluşturmaz. Standart ürünler ise ilke olarak her zaman yeniden alınabilir.

Madde - 8 Teslimatın Uygun Olmaması

Paketinizi teslim aldığınızda, teslimat sırasında ve taşıyıcının teslimat belgesini imzalamadan önce teslim edilen ürünlerin uygunluğunu kontrol etmelisiniz.

Teslimatla ilgili her türlü usulsüzlüğü (hasarlı ürün) imzanızla birlikte el yazısıyla teslimat belgesine çekince olarak belirtmelisiniz. Bu kontrol, alıcının veya onun yetkilendirdiği bir kişinin teslimat belgesini imzalamasıyla gerçekleştirilmiş sayılır.
Ayrıca, teslim aldığınız ürün veya ürünlerin ardından en geç 3 iş günü içinde usulsüzlükleri iadeli taahhütlü mektupla bildirmeniz ve taşıyıcıya ilettiğiniz çekinceleri teyit etmeniz, bu mektubun bir kopyasını da şu adrese göndermeniz gerekir:

Mode & Caftan - 11 RUE LOUISE COLET - CENTRE D'AFFAIRE GALICE MIRABEAU 13090 AIX EN PROVENCE.

Madde - 9 Taşıyıcıdan kaynaklanan teslimat sorunu

Teslimat sırasında orijinal ambalaj hasarlı, yırtılmış veya açılmışsa ürünlerin durumunu kontrol etmelisiniz. Hasarlı olmaları durumunda paketi mutlaka reddetmeli ve teslimat belgesine (paket açılmış veya hasarlı olduğu için reddedildi) şeklinde bir çekince notu düşmelisiniz. Teslimatla ilgili her türlü anormallik (hasar, teslimat belgesine göre eksik ürün, hasarlı paket, kırık ürünler vb.) müşterinin imzası eşliğinde, teslimat belgesine mutlaka “el yazısıyla çekince” olarak belirtilmelidir. Tüketici ayrıca bu anormalliği, söz konusu şikâyetleri açıklayan taahhütlü ve alındı teyitli bir mektubu teslimat tarihinden sonraki iki iş günü içinde taşıyıcıya göndererek teyit etmelidir.
Tüketici bu yazının bir kopyasını şu adrese göndermelidir: 

MODE ET CAFTAN - 11 RUE LOUISE COLET CENTRE D'AFFAIRE GALICE MIRABEAU 13090 AIX EN PROVENCE 

Bu tespit olmadan hiçbir değişim işlemi gerçekleştirmeyiz.

Taşıyıcıdan kaynaklanan teslimat sürelerindeki uzamalardan, özellikle ürünlerin kaybolması, olumsuz hava koşulları veya posta, taşıma/iletişim hizmetlerindeki tamamen ya da kısmen grev durumlarından sorumlu değiliz.

Profesyonel satın alımlarla ilgili olarak www.mode-et-caftan.com, işbu sözleşmeden kaynaklanabilecek dolaylı zararlardan, faaliyet kaybından, kâr kaybından, zararlardan veya bu kapsamda ortaya çıkabilecek masraflardan sorumlu tutulamaz.

Madde 10 Teslimat Hataları 

Tüketici, teslimat hatası ve/veya ürünlerin tür veya kalite bakımından sipariş formunda belirtilen bilgilere uygun olmamasıyla ilgili her türlü şikâyeti, teslimatın yapıldığı gün veya en geç teslimatı izleyen ilk iş günü www.mode-et-caftan.com'a iletmelidir. Bu sürenin geçmesinden sonra yapılan tüm şikâyetler reddedilecektir. Bu şikâyet, www.mode-et-caftan.com'a adresimize gönderilerek iletilebilir. Yukarıda belirtilen kurallara ve sürelere uygun olarak yapılmayan hiçbir şikâyet dikkate alınmayacak ve www.mode-et-caftan.com'ı tüketiciye karşı her türlü sorumluluktan muaf tutacaktır.

Kendisine gönderilmemiş bir teslimat söz konusu olduğunda müşteri, paketi veya paketleri olduğu gibi muhafaza etmek ve durumu derhâl www.mode-et-caftan.com Müşteri Hizmetleri'ne bildirmekle yükümlüdür. Müşteri Hizmetleri, paketin sigortalı Colissimo gönderisiyle iade edilmesini talep edecektir. Paket iade ücretleri www.mode-et-caftan.com tarafından karşılanacak ve paket teslim alındıktan sonra en geç 15 gün içinde size geri ödeme yapılacaktır.

Madde 11 Cayma hakkı

Tüketici mevzuatı hükümleri uyarınca Müşteri, ürünleri teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) tam gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden veya ceza ödemeden cayma hakkını kullanabilir; bunun istisnası, iade masrafları ve kendisine talebinin ardından e-posta ile gönderilen cayma formunu doldurarak ödemesi gereken 24 avroluk yeniden satış ücretidir. 

Standart beden ürünlerde, tercihinize göre ürününüz değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.

Yalnızca eksiksiz, orijinal ambalajı tamamen ve sağlam olan ve yeniden satışa tamamen uygun durumdaki ürünler kabul edilir. Hasar görmüş, giyilmiş, parfüm veya başka özel kokular taşıyan ya da orijinal ambalajı zarar görmüş hiçbir ürün iade alınmaz veya değiştirilmez. 

Mode et Caftan, bu koşullara uyulmadığını değerlendirirse iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.

Madde 12 Cayma hakkının istisnaları 

Bu hak, müşteri için üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler için geçerli değildir.

Aşağıdaki ürünler bu kapsama girer:

- 42/44 bedenin üzerindeki veya 34/36 bedenin altındaki, uzunluk değişikliği ya da başka bir kişiselleştirme yapılmış ürünler

- Müşteri için sipariş üzerine üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
- Ölçüye göre hazırlanmış ve müşterinin ölçülerini yanlış bildirdiği ürünler
- Değiştirilmiş ve kişiselleştirilmiş ürünler: kuyruk eklenmesi, kol eklenmesi, renk değişikliği, kolların kısaltılması, yaka değişikliği

- Giyilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler

- Aşırı belirgin parfüm kokusu, sigara kokusu veya ürünün ambalajında yeterince korunmaması ve muhafaza edilmemesi nedeniyle oluşan diğer rahatsız edici kokuları taşıyan ürünler 

- Müşteri tarafından yanlış bakım veya uygun olmayan yıkama nedeniyle hasar görmüş ürünler

Madde 13 Ödeme 

Ücret sipariş sırasında ödenmelidir.

Ödemeler banka kartıyla yapılacak ve iletilen bilgilerin bir yazılım aracılığıyla şifrelendiği, ağ üzerinden aktarım sırasında hiçbir üçüncü tarafın bu bilgilere erişemeyeceği SSL (Secure Socket Layer) protokolünü kullanan güvenli sistem üzerinden gerçekleştirilecektir.

Ödemeler, sitede belirtilen mali koşullara bağlı olarak çek, banka havalesi veya nakit havale yoluyla da yapılabilir.

Madde 14 Sorumluluk

Satıcı, çevrim içi satış sürecinde yalnızca özen yükümlülüğüyle sorumludur; veri kaybı, izinsiz erişim, virüs, hizmet kesintisi veya diğer kasıtsız sorunlar gibi internet ağının kullanımından kaynaklanan bir zarardan sorumlu tutulamaz.

Bir ürün veya hizmetin seçimi ve satın alınması tamamen müşterinin sorumluluğundadır.
www.mode-et-caftan.com’un sorumluluğu sipariş tutarıyla sınırlıdır. Ürünün satın alındığı sırada bu zararın meydana gelme olasılığı mevcut olsa dahi, hiçbir şekilde ortaya çıkan doğrudan veya dolaylı zararlardan ya da ciro kaybından sorumlu tutulamaz.

www.mode-et-caftan.com, Medeni Kanun’un 1124. maddesi uyarınca, ergin kılınmamış küçüklerin sözleşme yapma ehliyetine sahip olmadığını belirtir. Bu nedenle küçüklere yönelik siparişler, velayet sahibi tarafından verilmelidir.

Bir küçüğe ilişkin kişisel verilerin kazara toplanması hâlinde, yetkili makam bu verilerin saklanmasına ve/veya üçüncü taraflara aktarılmasına itiraz etme yetkisine sahiptir.

Satışlar, teslimatlar, ödemeler, geri ödemeler ve bu siteyle ilgili tüm faaliyetler www.mode-et-caftan.com’un sorumluluğundadır. Bir siparişin veya siparişin bir bölümünün teslim edilmemesi hâlinde, bildirimde bulunmak için en fazla 40 gününüz vardır (iş yerimizden gönderim tarihinden itibaren). Bu sürenin sonunda hiçbir şikâyeti kabul etmeyiz.

Madde – 15 Mücbir sebep 

Taraflardan hiçbiri, yükümlülüklerinin yerine getirilmesi beklenmedik bir olay veya mücbir sebep nedeniyle geciktiği, engellendiği ya da imkânsız hâle geldiği ölçüde sözleşmeden doğan yükümlülüklerini ihlal etmiş sayılmaz.

Tarafların iradesi dışında meydana gelen, öngörülemeyen, kaçınılmaz, engellenemez ve tüm makul çabalara rağmen taraflarca önlenemeyen her türlü karşı konulamaz olay veya durum mücbir sebep olarak kabul edilir.

Bu tür koşullardan etkilenen taraf, bunları öğrendiği tarihten itibaren on iş günü içinde diğer tarafı bilgilendirir. Taraflar, mücbir sebebin neden olduğu imkânsızlık hâli dışında, olayın etkisini incelemek ve sözleşmenin uygulanmasına hangi koşullarda devam edileceği konusunda anlaşmak üzere üç aylık süre içinde bir araya gelir. Mücbir sebep bir aydan uzun sürerse, işbu genel koşullar zarar gören tarafça feshedilebilir.

Açıkça, Fransız mahkemelerinin içtihatlarında genellikle kabul edilenlerin yanı sıra şu durumlar mücbir sebep veya beklenmedik hâl olarak kabul edilir: ulaşım araçlarının bloke olması, deprem, yangın, grev, fırtına, sel, yıldırım, telekomünikasyon ağlarının durması veya müşterilerin dışındaki telekomünikasyon ağlarına özgü sorunlar.

Madde – 16 Genel Satış Koşullarında Değişiklikler

www.mode-et-caftan.com sitesinde meydana gelebilecek değişiklikler göz önünde bulundurularak, işbu genel satış koşullarını her zaman uyarlama veya değiştirme hakkımızı saklı tutarız.

Madde – 17 Fikrî mülkiyet

www.mode-et-caftan.com sitesindeki tüm unsurlar www.mode-et-caftan.com’un fikrî ve münhasır mülkiyetindedir ve öyle kalacaktır.

Hiç kimse, yazılım, görsel veya işitsel nitelikteki site unsurlarını, kısmen dahi olsa, çoğaltmaya, kullanmaya, yeniden yayımlamaya veya herhangi bir amaçla kullanmaya yetkili değildir.

www.mode-et-caftan.com’un açık yazılı onayı olmadan, basit veya hiper bağlantı içeren herhangi bir bağlantı kesinlikle yasaktır.

Madde – 18 Kişisel verilerin korunması 

6 Ocak 1978 tarihli bilişim, dosyalar ve özgürlükler hakkındaki kanun uyarınca, alıcılara ilişkin kişisel nitelikteki bilgiler otomatik işleme tabi tutulabilir.

www.mode-et-caftan.com, çerezleri kullanmak da dâhil olmak üzere alıcılar hakkında bilgi toplama hakkını saklı tutar.

Alıcılar, bunu www.mode-et-caftan.com adresine bildirerek iletişim bilgilerinin açıklanmasına itiraz edebilir. Aynı şekilde kullanıcılar, 6 Ocak 1978 tarihli kanun uyarınca kendileriyle ilgili verilere erişme ve bunları düzeltme hakkına sahiptir.

Madde – 19 Arşivleme – Kanıt

www.mode-et-caftan.com, sipariş formlarını ve faturaları, Medeni Kanun’un 1348. maddesi hükümlerine uygun olarak aslına uygun bir kopya oluşturan güvenilir ve dayanıklı bir ortamda arşivleyecektir.

www.mode-et-caftan.com adresinin elektronik kayıtları, taraflar arasında gerçekleşen iletişimlerin, siparişlerin, ödemelerin ve işlemlerin kanıtı olarak taraflarca kabul edilecektir.

Madde – 20 Uyuşmazlıkların çözümü

Ürünlerin satışı Fransız hukukuna tabidir. Ancak Fransız hukukunun seçilmesi, Fransa dışında ikamet eden tüketici Müşteriyi, Mode & Caftan’ın faaliyet gösterdiği veya faaliyetlerini bu ülkeye yönelttiği ölçüde, Müşterinin mutat ikametgâhının bulunduğu ülke hukukunda öngörülen tüketicilere yönelik emredici ve koruyucu hükümlerin uygulanmasından mahrum bırakamaz. 

Bir Sipariş veya satış vesilesiyle ortaya çıkan bir uyuşmazlık durumunda Müşteri talebini şu adrese iletebilir: modeetcaftan@gmail.com. Müşteri Hizmetleri tarafından dostane yollarla çözülemeyen bir şikâyet durumunda ve bir (1) yıllık süre içinde Müşteri, Mode & Caftan’ın üyesi olduğu CM2C arabuluculuk hizmetinden ücretsiz olarak elektronik posta yoluyla cm2c@cm2c.net adresinden veya posta yoluyla şu adrese başvurabilir: CM2C – 49, rue de Ponthieu, Paris (75008) ya da internet siteleri üzerinden https://www.cm2c.net/, Tüketici Kanunu’nun L. 612-1 maddesi uyarınca. Arabuluculuk hizmetine, dostane çözümün sağlanamadığı her türlü tüketici uyuşmazlığı için başvurulabilir. 

Müşteri ayrıca Avrupa Komisyonu tarafından çevrimiçi olarak sunulan uyuşmazlık çözüm platformuna şu adresten ulaşabilir: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, özellikle sınır ötesi uyuşmazlık durumunda 

Ayrıca Müşteri, bir uyuşmazlığı çözmek için her zaman yargı mercilerine başvurma hakkına sahiptir. Her türlü uyuşmazlık, münhasıran Aix-en-Provence Temyiz Mahkemesi yargı çevresindeki yetkili mahkemelere veya Müşteri tüketici olduğunda, kanunen yetkili herhangi bir mahkemeye sunulmalıdır.