Informativa sui rimborsi

Desideriamo che siate pienamente soddisfatti del vostro acquisto. In caso contrario, nessun problema: avete a disposizione 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine per richiedere un reso.

Come procedere?

I pacchi restituiti senza richiesta preventiva purtroppo non potranno essere accettati.

Condizioni di idoneità

Per essere accettato, l'articolo deve:

  • essere nello stato originale, non indossato e non utilizzato

  • avere tutte le sue etichette

  • essere nella confezione originale

Per qualsiasi domanda, scriveteci a bonjour@mode-et-caftan.com — siamo qui per aiutarvi.

Danni e problemi

Al ricevimento del vostro ordine, controllate i vostri articoli. Se sono difettosi, danneggiati o se avete ricevuto il prodotto sbagliato, contattateci immediatamente così potremo valutare la situazione e risolverla rapidamente.

Eccezioni (articoli non restituibili)

Alcuni articoli non possono essere restituiti:

  • Confezioni su misura (ordini speciali, articoli personalizzati);

  • Prodotti per la cura personale (es. prodotti di bellezza);

  • Articoli in promozione e carte regalo.

Avete dubbi? Scriveteci, vi risponderemo con piacere.

Scambi

Il modo più rapido per ottenere un altro articolo è restituire quello che avete. Una volta che il reso è stato accettato, potete effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Diritto di recesso (Unione Europea)

Se il vostro ordine viene spedito nell'UE, avete diritto al recesso entro 14 giorni, senza dover fornire motivazioni. Le condizioni restano le stesse: articolo non indossato, non utilizzato, con etichetta, nella confezione originale, con prova d'acquisto.

Rimborsi

  • Vi informeremo non appena il vostro reso sarà stato ricevuto e controllato.

  • Una volta che il rimborso è stato approvato, sarà effettuato sul vostro metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si prega di notare che le spese di reso sono a vostro carico e verranno detratte dall'importo del rimborso.

  • A seconda della vostra banca o dell'emittente della carta, la visualizzazione del rimborso potrebbe richiedere un po' più di tempo.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del vostro reso, contattateci a bonjour@mode-et-caftan.com: verificheremo immediatamente la situazione.

Grazie per la vostra fiducia. Il nostro team fa del suo meglio per rendere la vostra esperienza semplice, chiara e serena.