Política de reembolso
¿Cómo proceder?
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Contáctenos en: bonjour@mode-et-caftan.com
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Le enviaremos la etiqueta de devolución así como las instrucciones para devolvernos su paquete.
Los paquetes devueltos sin solicitud previa lamentablemente no podrán ser aceptados.
Condiciones de elegibilidad
Para ser aceptado, el artículo debe:
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estar en su estado original, sin usar y sin haber sido utilizado
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tener todas sus etiquetas
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estar en su embalaje original
Para cualquier pregunta, escríbanos a bonjour@mode-et-caftan.com — estamos aquí para ayudarle.
Daños y problemas
Al recibir su pedido, inspeccione sus artículos. Si están defectuosos, dañados o si recibió el producto equivocado, contáctenos inmediatamente para que podamos evaluar la situación y resolverla rápidamente.
Excepciones (artículos no retornables)
Algunos artículos no pueden ser devueltos:
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Confecciones a medida (pedidos especiales, artículos personalizados);
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Productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza);
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Artículos en promoción y tarjetas de regalo.
¿Duda? Escríbanos, le responderemos con gusto.
Intercambios
La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el que tiene. Una vez que la devolución sea aceptada, puede realizar un nuevo pedido para el artículo deseado.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si su pedido se envía dentro de la UE, tiene el derecho de desistimiento de 14 días, sin necesidad de justificarlo. Las condiciones son las mismas: artículo sin usar, sin haber sido utilizado, con etiquetas, en su embalaje original, con comprobante de compra.
Reembolsos
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Le informaremos tan pronto como su devolución haya sido recibida y verificada.
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Una vez que el reembolso sea aprobado, se realizará en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren por su cuenta y se deducirán del monto de su reembolso.
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Dependiendo de su banco o emisor de tarjeta, la visualización del reembolso puede tardar un poco más.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, contáctenos en bonjour@mode-et-caftan.com: verificaremos la situación de inmediato.
Gracias por su confianza. Nuestro equipo hace todo lo posible para que su experiencia sea simple, clara y tranquila.
