Terugbetalingsbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dat niet het geval is, geen zorgen: u heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.

Hoe gaat u te werk?

  • Neem contact met ons op via: bonjour@mode-et-caftan.com

  • We sturen u het retourlabel en de instructies om uw pakket terug te sturen.

Pakketten die zonder voorafgaande aanvraag worden geretourneerd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Geschiktheidsvoorwaarden

Om geaccepteerd te worden, moet het artikel:

  • in oorspronkelijke staat zijn, niet gedragen en niet gebruikt

  • alle labels bevatten

  • in de oorspronkelijke verpakking zitten

Heeft u vragen? Schrijf ons op bonjour@mode-et-caftan.com — we helpen u graag.

Schade & problemen

Bij ontvangst van uw bestelling, inspecteer uw artikelen. Als ze defect of beschadigd zijn of als u het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we de situatie kunnen beoordelen en snel oplossen.

Uitzonderingen (niet retourneerbare artikelen)

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Op maat gemaakte producten (speciale bestellingen, gepersonaliseerde artikelen);

  • Persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten);

  • Promotieartikelen en cadeaubonnen.

Twijfelt u? Schrijf ons, we beantwoorden uw vraag graag.

Ruilen

De snelste manier om een ander artikel te krijgen is door het artikel dat u heeft terug te sturen. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Herroepingsrecht (Europese Unie)

Als uw bestelling binnen de EU wordt verzonden, heeft u het 14 dagen herroepingsrecht, zonder opgave van reden. De voorwaarden blijven hetzelfde: artikel niet gedragen, niet gebruikt, gelabeld, in de oorspronkelijke verpakking, met bewijs van aankoop.

Terugbetalingen

  • We informeren u zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd.

  • Zodra de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor uw rekening zijn en van het terugbetalingsbedrag worden afgetrokken.

  • Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan het even duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Als het meer dan 15 werkdagen geleden is sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via bonjour@mode-et-caftan.com: we zullen de situatie direct controleren.

Bedankt voor uw vertrouwen. Ons team doet zijn uiterste best om uw ervaring eenvoudig, duidelijk en zorgeloos te maken.