الشروط العامة للبيع

تُبرم هذه الشروط من جهة شركة EURL MODE ET CAFTAN برأس مال 7500 يورو، ومقرها 11 شارع لويز كوليه - مركز أعمال جاليس ميرابو مبنى C 13090 إكس أون بروفانس، والمسجلة في سجل التجارة والشركات في إكس أون بروفانس تحت الرقم 53441345500047، المشار إليها فيما بعد بـ «EURL MODE ET CAFTAN»، ومن جهة أخرى، أي شخص طبيعي أو اعتباري يرغب في الشراء عبر موقع الإنترنت www.mode-et-caftan.com المشار إليه فيما بعد بـ «المشتري».

أي طلب شراء لمنتج موجود في المتجر الإلكتروني على موقع www.mode-et-caftan.com يفترض الاطلاع والموافقة المسبقة على هذه الشروط العامة للبيع. النقر على تأكيد الطلب يعني قبولاً كاملاً لهذه الشروط. هذا النقر يعادل «توقيعاً رقمياً».

المادة 1 - الموضوع

تهدف هذه الشروط إلى تحديد العلاقات التعاقدية بين EURL MODE ET CAFTAN والمشتري، وكذلك الشروط المطبقة على أي عملية شراء تتم عبر موقع التجارة الإلكترونية www.mode-et-caftan.com، سواء كان المشتري محترفاً أو مستهلكاً.

يترتب على شراء سلعة أو خدمة عبر هذا الموقع قبول المشتري الكامل وغير المشروط لهذه الشروط.

تسود هذه الشروط على أي شروط عامة أو خاصة أخرى لم يتم الموافقة عليها صراحة من قبل www.mode-et-caftan.com.

تحتفظ شركة EURL MODE ET CAFTAN بالحق في تعديل شروط البيع في أي وقت. في هذه الحالة، تكون الشروط السارية هي تلك المعمول بها في تاريخ طلب الشراء من قبل المشتري.

 المادة 2 - خصائص السلع والخدمات المعروضة

المنتجات والخدمات المعروضة هي تلك الموجودة في الكتالوج المنشور على موقع www.mode-et-caftan.com.

تُعرض هذه المنتجات والخدمات ضمن حدود المخزون المتوفر.

كل منتج مصحوب بوصف معد من قبل المورد.

الصور في الكتالوج هي الأكثر دقة ممكنة لكنها لا تضمن تطابقاً كاملاً مع المنتج المعروض، خاصة فيما يتعلق بالألوان.

إذا حدث خطأ في وصف منتج ما، تلتزم شركة www.mode-et-caftan.com بتصحيحه فور علمها أو إبلاغها بهذا الخطأ. لذلك، لا يمكن تحميل شركة MODE ET CAFTAN المسؤولية عن الخطأ في وصف المنتج الذي يتم تصحيحه فوراً بعد الإبلاغ.

تم بذل كل الجهود لضمان دقة المعلومات المعروضة على موقع www.mode-et-caftan.com. ومع ذلك، لا يتحمل الموردون المسؤولية عن العواقب أو الحوادث أو الأضرار الخاصة الناتجة عن النقل الإلكتروني أو دقة المعلومات.

تُستخدم أسماء وعلامات المنتجات والمصنعين فقط لأغراض التعريف. الصور، الأوصاف، وأسعار المنتجات غير ملزمة قانونيًا.

الخصائص الأساسية للسلع والخدمات المعروضة موضحة على الموقع www.mode-et-caftan.com

لذلك، لا يمكن تحميل www.mode-et-caftan.com المسؤولية إذا حدثت أخطاء.

بعض المنتجات التي نقدمها على موقعنا تخضع لتعديلات بسبب عدم توفر بعض الأقمشة، الزخارف، والدانتيل.

وبما أن هذه سلع مصنوعة يدويًا، قد توجد اختلافات بين الصورة والمنتج المستلم. على سبيل المثال، قد يظهر اختلاف في الألوان حسب شاشة جهازك.

المادة 3 - ضمان المنتجات

المستهلك تحت حماية التشريع الفرنسي.

جميع المنتجات المقدمة من البائع تستفيد من الضمان القانوني المنصوص عليه في المواد 1641 وما يليها من القانون المدني.

في حالة عدم مطابقة المنتج المبيع، يمكن إرجاعه للبائع الذي سيسترجعه أو يستبدله أو يعيد المبلغ.

يجب تقديم جميع الشكاوى وطلبات التبادل أو الاسترداد عن طريق البريد إلى العنوان التالي: 

MODE ET CAFTAN - 11 RUE LOUISE COLET - CENTRE D'AFFAIRE GALICE MIRABEAU 13090 AIX EN PROVENCE خلال فترة 14 يومًا من تاريخ التسليم.

منتجك مضمون ولا يمكن إرجاعه إلا في حالة وجود عيب في الشكل (عيب في التصنيع) حيث يتم فحص كل منتج قبل الشحن.

بالنسبة للمنتجات المخصصة، مثل التعديلات (إضافة ذيل، أكمام، ياقة مختلفة، أشرطة، إغلاق، لون، وأي تعديلات على النموذج المعروض للبيع) لن يتم قبول أي تبادل.

بنفس الطريقة، لا يتم قبول أي تبادل أو استرداد للسلع المخفضة أو المصنوعة حسب الطلب.

تخصيص النماذج: في حالة طلب نموذج مخصص من قبل العميل، تلتزم بقبول النموذج الذي سيتم تسليمه لك دون قيود على الشكل أو الألوان، لأن ذلك يظل عملاً حرفيًا.
لن يتم إجراء أي تبادل أو استرداد، تتحمل المخاطرة بأن النموذج المخصص قد لا يتطابق تمامًا مع المنتج المطلوب إلا باتفاق من www.mode-et-caftan.com دون أي التزام من جانبه.
قد تظهر المنتجات بألوان أكثر أو أقل وضوحًا في صور موقع www.mode-et-caftan.com مقارنةً باللون الحقيقي للمنتج المستلم. ويرجع ذلك جزئيًا إلى اختلاف إعدادات الألوان بين شاشات العرض المختلفة، وكذلك ظروف التصوير والإضاءة باستخدام فلاش الكاميرا. الصور لا تدخل ضمن الالتزام التعاقدي. ولا تتحمل شركة www.mode-et-caftan.com أي مسؤولية في حال وجود خطأ في أي من هذه الصور أو النصوص.

المادة 4 - الأسعار

الأسعار الواردة في الكتالوج هي أسعار شاملة للضريبة على القيمة المضافة باليورو، مع الأخذ في الاعتبار ضريبة القيمة المضافة السارية في يوم الطلب؛ وأي تغيير في النسبة قد ينعكس على سعر المنتجات أو الخدمات.

www.mode-et-caftan.com يحتفظ بالحق في تعديل أسعاره في أي وقت، مع العلم أن السعر الوارد في الكتالوج يوم الطلب هو السعر الوحيد المطبق على المشتري.

الأسعار المذكورة لا تشمل رسوم معالجة الطلبات أو التوصيل إلا إذا ذُكر خلاف ذلك.

المادة 5 - الطلبات

يجب على المشتري الذي يرغب في شراء منتج أو خدمة أن:

- ملء استمارة التعريف التي سيذكر فيها جميع البيانات المطلوبة.

- ملء نموذج الطلب عبر الإنترنت مع تقديم جميع مراجع المنتجات أو الخدمات المختارة.

- تأكيد طلبه بعد مراجعته.

- إجراء الدفع وفقًا للشروط المحددة.

- تأكيد طلبه ودفعه.

يؤدي تأكيد الطلب إلى قبول شروط البيع هذه، والاعتراف بالاطلاع الكامل عليها، والتنازل عن الاعتماد على شروط الشراء الخاصة به أو أي شروط أخرى.

جميع البيانات المقدمة وتأكيد التسجيل تعتبر دليلاً على المعاملة. ويعتبر التأكيد توقيعًا وقبولًا للعمليات المنفذة.

سيقوم البائع بإرسال تأكيد تسجيل الطلب عبر البريد الإلكتروني.

عند استلام طلبك، نتحقق من توفر المنتج أو المنتجات. في حالة عدم التوفر، نلتزم خلال 30 يومًا من استلام دفعتك المؤكدة والمقبولة، إما بتسليم المنتج المطلوب أو بعرض منتج مشابه بسعر مماثل. يمكنك، بناءً على طلب بسيط من خدمة العملاء لدينا، طلب إلغاء طلبك واسترداد أموالك عبر رسالة بسيطة (ومع ذلك، لمزيد من الأمان، ننصحك بإرسال رسالة مع إشعار بالاستلام) إلى العنوان التالي: 

الموضة والقفطان - 11 شارع لويز كوليه - مركز الأعمال جاليس ميرابو 13090 إكس أون بروفانس.

المادة - 6 طريقة التسليم

يتم تسليم المنتجات إلى العنوان الذي يحدده المستهلك في طلب الشراء وفقط في المناطق الجغرافية التي نخدمها. بالنسبة لفرنسا، يتم إعلامك بتكاليف الشحن حسب قيمة طلبك والمناطق الجغرافية للتسليم.

بالنسبة للدول الأخرى، تدفع فقط رسوم شحن ثابتة حسب منطقتك الجغرافية، أوروبا، المغرب العربي، سويسرا بغض النظر عن قيمة طلبك.

يتم التسليم عبر الناقل "البريد في كوليسيمو الوطني أو الدولي". يتم إعلامك بمهل التسليم عند تقديم طلبك.

تغادر المنتجات من مستودعاتنا بحالة ممتازة. يجب على العميل إبلاغ الناقل (أو ساعي البريد) بأي أثر صدمة صغير (ثقوب، علامات ضغط، إلخ) على الطرد، وإذا لزم الأمر رفض الطرد. سيتم إرسال منتج مطابق جديد لك دون أي تكلفة.

 في حالة الاستفادة من عرض ترويجي لتكاليف الشحن، تكون هذه التكاليف صالحة فقط في حالة البيع الفعلي. يحتفظ مود وأقفطان بالحق في خصم تكاليف الشحن والملحقات المرتبطة بإرسال الطرد إذا تم إلغاء البيع من قبل العميل.

المادة - 7 مهل التسليم

قد تتراوح مهل التسليم لدينا من 48 ساعة إلى 45 يومًا حسب توفر المنتج.

في حالة طلب خارج هذه المهل، إذا كان عاجلاً من جانبك، سنبذل قصارى جهدنا لتلبية المهل، لكنك تتحمل خطر تسليم منتجك بعد المهل، وهذا لن يلزم بأي حال من الأحوال موقع www.mode-et-caftan.com ولن يشكل سببًا لإلغاء الطلب إذا كان مفصلًا حسب الطلب. حيث أن المعايير تُعاد دائمًا.

المادة - 8 عدم مطابقة التسليم

عند استلام الطرد، يجب عليك التحقق من مطابقة البضاعة المستلمة عند التسليم وقبل توقيع سند التسليم للناقل.

يجب عليك الإشارة على سند التسليم بشكل يدوي مع توقيعك، عن أي خلل يتعلق بالتسليم (منتج تالف). وتعتبر هذه المراجعة قد تمت بمجرد توقيع المشتري أو شخص مخول من قبله على سند التسليم.
يجب عليك أيضًا الإبلاغ عن الشوائب برسالة مسجلة وتأكيد تحفظاتك على الناقل في موعد أقصاه 3 أيام عمل بعد استلام السلعة أو السلع، وإرسال نسخة من هذه الرسالة إلى:

مود وأقفطان - 11 شارع لويز كوليه - مركز أعمال جاليس ميرابو 13090 إكس أون بروفانس.

المادة - 9 مشكلة في التسليم بسبب الناقل

إذا كان التغليف الأصلي تالفًا أو ممزقًا أو مفتوحًا عند التسليم، يجب عليك التحقق من حالة المنتجات. إذا كانت تالفة، يجب عليك رفض الطرد بشكل قاطع وتدوين ملاحظة تحفظ على إيصال التسليم (تم رفض الطرد لأنه مفتوح أو تالف). يجب الإشارة إلى أي خلل في التسليم (تلف، منتج مفقود مقارنة بإيصال التسليم، طرد تالف، منتجات مكسورة...) بشكل ضروري على إيصال التسليم على شكل "ملاحظات مكتوبة بخط اليد" مع توقيع العميل. كما يجب على المستهلك تأكيد هذا الخلل بإرسال رسالة موصى بها مع إشعار بالاستلام إلى الناقل خلال يومي عمل من تاريخ التسليم توضح الشكوى المذكورة.
يجب على المستهلك إرسال نسخة من هذه الرسالة إلى: 

MODE ET CAFTAN - 11 شارع لويز كوليه، مركز أعمال جاليس ميرابو، 13090 إكس أون بروفانس 

بدون هذا التقرير، لا نقوم بأي تبادل.

نحن نرفض أي مسؤولية عن تأخير مواعيد التسليم بسبب الناقل، خاصة في حالة فقدان المنتجات، الأحوال الجوية السيئة، الإضراب الكلي أو الجزئي لخدمات البريد أو النقل/الاتصالات.

فيما يتعلق بالمشتريات المهنية، لا تتحمل www.mode-et-caftan.com أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة الناجمة عن هذه الشروط، مثل خسارة التشغيل، فقدان الأرباح، الأضرار أو التكاليف التي قد تحدث في هذه المناسبة.

المادة 10 - أخطاء التسليم 

يجب على المستهلك تقديم أي شكوى بخصوص خطأ في التسليم و/أو عدم مطابقة المنتجات من حيث النوع أو الجودة مقارنة بالمعلومات الواردة في أمر الشراء إلى www.mode-et-caftan.com في نفس يوم التسليم أو في أول يوم عمل بعد التسليم كحد أقصى. بعد هذه المدة، سيتم رفض أي شكوى. يمكن تقديم هذه الشكوى إلى www.mode-et-caftan.com عبر عنواننا. أي شكوى لم تُقدم وفقًا للقواعد والمهل المحددة أعلاه لن تؤخذ بعين الاعتبار وستعفي www.mode-et-caftan.com من أي مسؤولية تجاه المستهلك.

في حالة تسليم لا يكون موجهًا له، يجب على العميل الاحتفاظ بالطرد (الطرود) كما هو وإبلاغ خدمة العملاء على الفور عبر www.mode-et-caftan.com التي ستطلب إعادته عبر خدمة كوليسيمو مع التأمين، وستتحمل www.mode-et-caftan.com تكاليف إعادة الطرد وسترسل لك استردادًا في غضون 15 يومًا كحد أقصى من استلام الطرد.

المادة - 11 الانسحاب

وفقًا لأحكام قانون المستهلك، يحق للعميل خلال فترة أربعة عشر (14) يومًا كاملة من استلام المنتجات ممارسة حقه في الانسحاب دون الحاجة لتبرير الأسباب أو دفع غرامات، باستثناء رسوم الإرجاع وإعادة البيع البالغة 24 يورو، وذلك بملء نموذج الانسحاب المرسل إليه عبر البريد الإلكتروني بعد طلبه. 

بالنسبة للمواد بالمقاسات القياسية، سيتم استبدال منتجك أو استرداد ثمنه حسب اختيارك.

سيتم قبول إعادة المنتجات فقط إذا أُعيدت كاملة، في عبوتها الأصلية الكاملة والسليمة، وفي حالة ممتازة لإعادة البيع. أي منتج تعرض للتلف، أو تم ارتداؤه، أو يحمل رائحة عطر أو روائح خاصة أخرى، أو تلفت عبوتها الأصلية، لن يتم قبوله أو استبداله. 

تحتفظ موضة وقفطان بالحق في رفض الإرجاع إذا رأت أن هذه الشروط غير مستوفاة.

المادة – 12 استثناء من حق الانسحاب 

لا ينطبق هذا الحق على المنتجات المصنوعة أو المخصصة للعميل.

تشمل هذه الفئة المواد التالية:

-المواد التي تتجاوز المقاس 42/44 أو أقل من المقاس 34/36 مع تعديل الطول أو تخصيص آخر.

-المواد المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة للعميل.
-المواد المصنوعة حسب المقاس والتي أخطأ العميل في قياساته.
-المواد المعدلة والمخصصة: إضافة ذيل، إضافة أكمام، تعديل الألوان، تقصير الأكمام، تعديل فتحة العنق

-المواد التي تم ارتداؤها أو تعرضت لتغييرات.

-المواد التي تحمل رائحة عطر قوية جدًا، رائحة سجائر، أو رائحة مزعجة أخرى ناتجة عن عدم الحفاظ على المنتج وحمايته داخل العبوة مثلاً. 

-المواد التالفة بسبب سوء العناية أو الغسيل غير المناسب من قبل العميل

المادة - 13 الدفع 

السعر مستحق عند الطلب.

سيتم الدفع بواسطة بطاقة بنكية، ويتم ذلك عبر نظام آمن يستخدم بروتوكول SSL (Secure Socket Layer) بحيث يتم تشفير المعلومات المرسلة بواسطة برنامج ولا يمكن لأي طرف ثالث الاطلاع عليها أثناء النقل عبر الشبكة.

يمكن أيضًا إجراء الدفع عن طريق الشيك، التحويل البنكي أو الحوالة النقدية وفقًا للشروط المالية المحددة على الموقع.

المادة - 14 المسؤولية

البائع، في عملية البيع عبر الإنترنت، ملزم فقط بواجب الوسائل، ولا يمكن تحميله المسؤولية عن أي ضرر ناتج عن استخدام شبكة الإنترنت مثل فقدان البيانات، التسلل، الفيروسات، انقطاع الخدمة، أو مشاكل غير مقصودة أخرى.

اختيار وشراء منتج أو خدمة يقع تحت المسؤولية الحصرية للعميل.
تقتصر مسؤولية www.mode-et-caftan.com على مبلغ الطلب فقط. ولا يمكن تحميلها مسؤولية الأضرار المباشرة أو غير المباشرة، أو خسارة الإيرادات، التي تحدث بأي شكل من الأشكال، حتى لو كانت احتمالية هذا الضرر معروفة عند شراء المنتج.

توضح www.mode-et-caftan.com أنه وفقًا للمادة 1124 من القانون المدني، القاصرون غير المتمتعين بالاستقلالية غير قادرين على التعاقد. لذلك، يجب أن تتم الطلبات الموجهة للقاصرين بواسطة السلطة الأبوية.

في حالة جمع بيانات شخصية عن قاصر عن طريق الخطأ، يحق للسلطة المختصة الاعتراض على حفظها أو نقلها لأطراف ثالثة.

تظل المبيعات والتسليمات والمدفوعات والاستردادات وكل نشاطات هذا الموقع مسؤولية www.mode-et-caftan.com. في حالة عدم تسليم طلب أو جزء منه، لديك مهلة 40 يومًا كحد أقصى (من تاريخ مغادرة الطلب لمقرنا) للإبلاغ. بعد هذه المهلة، لن نقبل أي شكوى.

المادة 15 – القوة القاهرة 

لن يكون أي من الطرفين قد أخفق في التزاماته التعاقدية طالما تأخر تنفيذها أو تعرقل أو منع بسبب حالة طارئة من القوة القاهرة.

تُعتبر حالة القوة القاهرة كل حدث أو ظرف لا يمكن مقاومته، خارجي على الأطراف، غير متوقع، لا مفر منه، مستقل عن إرادة الأطراف ولا يمكن منع حدوثه رغم كل الجهود المعقولة الممكنة.

يجب على الطرف المتأثر بمثل هذه الظروف إبلاغ الطرف الآخر خلال عشرة أيام عمل من تاريخ علمه بها. ثم يتقارب الطرفان خلال فترة ثلاثة أشهر، ما لم يكن ذلك مستحيلاً بسبب حالة القوة القاهرة، لدراسة تأثير الحدث والاتفاق على شروط استمرار تنفيذ العقد. إذا استمرت حالة القوة القاهرة لأكثر من شهر، يمكن للطرف المتضرر إنهاء شروط البيع العامة هذه.

يُعتبر صراحةً من حالات القوة القاهرة أو الحوادث الطارئة، بالإضافة إلى تلك التي تعترف بها عادةً الاجتهادات القضائية للمحاكم الفرنسية: حظر وسائل النقل، الزلازل، الحرائق، الإضرابات، العواصف، الفيضانات، الصواعق، توقف شبكات الاتصالات أو الصعوبات الخاصة بشبكات الاتصالات الخارجية للعملاء.

المادة 16 – تعديل شروط البيع العامة

نظرًا للتطورات المحتملة لموقع www.mode-et-caftan.com، نحتفظ بالحق في تعديل أو تغيير شروط البيع العامة هذه في أي وقت.

المادة 17 – الملكية الفكرية

جميع عناصر الموقع www.mode-et-caftan.com هي وتظل ملكية فكرية حصرية لموقع www.mode-et-caftan.com.

لا يُسمح لأي شخص بنسخ أو استغلال أو إعادة بث أو استخدام أي جزء من عناصر الموقع، سواء كانت برمجيات أو صورًا أو أصواتًا، بأي شكل من الأشكال، حتى ولو جزئيًا.

يحظر تمامًا وضع أي رابط بسيط أو عبر الارتباط التشعبي دون موافقة خطية صريحة من www.mode-et-caftan.com.

المادة 18 – حماية البيانات الشخصية 

وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية والملفات والحريات الصادر في 6 يناير 1978، يمكن معالجة المعلومات الشخصية المتعلقة بالمشترين بشكل آلي.

يحتفظ www.mode-et-caftan.com بالحق في جمع معلومات عن المشترين بما في ذلك باستخدام الكوكيز.

يمكن للمشترين الاعتراض على الكشف عن بياناتهم الشخصية من خلال الإبلاغ عن ذلك إلى www.mode-et-caftan.com. وبالمثل، يتمتع المستخدمون بحق الوصول إلى بياناتهم وتصحيحها وفقًا لقانون 6 يناير 1978.

المادة 19 – الأرشفة – الإثبات

سيقوم www.mode-et-caftan.com بأرشفة أوامر الشراء والفواتير على وسائط موثوقة ودائمة تشكل نسخة مطابقة طبق الأصل وفقًا لأحكام المادة 1348 من القانون المدني.

ستُعتبر السجلات الإلكترونية لموقع www.mode-et-caftan.com دليلاً من قبل الأطراف على الاتصالات والطلبات والمدفوعات والمعاملات التي تمت بين الأطراف.

المادة 20 – تسوية النزاعات

تخضع مبيعات المنتجات للقانون الفرنسي. ومع ذلك، لا يمكن لاختيار القانون الفرنسي أن يحرم العميل المستهلك المقيم خارج فرنسا من تطبيق الأحكام الإلزامية والواقية للمستهلكين المنصوص عليها في قانون البلد الذي يقيم فيه العميل عادةً، بشرط أن تمارس Mode & Caftan نشاطها أو توجه نشاطها نحو ذلك البلد. 

في حالة نشوء نزاع أثناء طلب أو بيع، يمكن للعميل تقديم طلبه إلى modeetcaftan@gmail.com. في حالة وجود شكوى لم تُحل وديًا من قبل خدمة العملاء ولمدة سنة (1) واحدة، يمكن للعميل الاستفادة مجانًا من خدمة الوساطة CM2C، التي تنتمي إليها Mode & Caftan، عبر البريد الإلكتروني على العنوان cm2c@cm2c.net أو عبر البريد العادي: CM2C – 49، شارع بونثيو في باريس (75008) أو عبر موقعهم الإلكتروني https://www.cm2c.net/، وفقًا للمادة L. 612-1 من قانون حماية المستهلك. يمكن اللجوء إلى خدمة الوسيط لأي نزاع استهلاكي لم يتم حله وديًا. 

يمكن للعميل أيضًا التواصل مع منصة حل النزاعات التي أطلقتها المفوضية الأوروبية على العنوان التالي: http://ec.europa.eu/consumers/odr/، لا سيما في حالة النزاعات العابرة للحدود 

علاوة على ذلك، يظل للعميل الحق في اللجوء إلى القضاء لحل أي نزاع. يجب أن تُعرض جميع النزاعات حصريًا على المحاكم المختصة في نطاق محكمة الاستئناف في إكس أون بروفانس، أو، عندما يكون العميل مستهلكًا، على أي محكمة مختصة قانونيًا.