Politique de remboursement

Comment procéder ?

  • Contactez-nous à : bonjour@mode-et-caftan.com

  • Nous vous enverrons l’étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous renvoyer votre colis.

Les colis retournés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article doit :

  • être dans l’état d’origine, non porté et non utilisé 

  • comporter toutes ses étiquettes 

  • être dans son emballage d’origine

Pour toute question, écrivez-nous à bonjour@mode-et-caftan.com — nous sommes là pour vous aider.

Dommages & problèmes

À la réception de votre commande, inspectez vos articles. S’ils sont défectueux, endommagés ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre rapidement.

Exceptions (articles non retournables)

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Confections sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés) ;

  • Produits de soins personnels (ex. produits de beauté) ;

  • Cartes-cadeaux.

Un doute ? Écrivez-nous, nous vous répondrons avec plaisir.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation (Union européenne)

Si votre commande est expédiée dans l’UE, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de motif. Les conditions restent identiques : article non porté, non utilisé, étiqueté, dans l’emballage d’origine, avec preuve d’achat.

Remboursements

  • Nous vous informerons dès que votre retour aura été reçu et contrôlé.

  • Une fois le remboursement approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Merci de noter que les frais de retour sont à votre charge et déduit du montant de votre remboursement. 

  • Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, l’affichage du remboursement peut prendre un peu plus de temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à bonjour@mode-et-caftan.com : nous vérifierons immédiatement la situation.

Merci de votre confiance. Notre équipe fait son maximum pour que votre expérience soit simple, claire et sereine.