FAQ
FAQ – Mode & Caftan France
1. Comment choisir la bonne taille de caftan ?
Nos caftans sont conçus avec une coupe ajustée. Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit. En cas d'hésitation, contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail en nous indiquant vos mensurations : nous vous conseillerons avec plaisir.
2. Puis-je demander des retouches ou un ajustement personnalisé ?
Seuls les modèles réalisés sur mesure peuvent bénéficier d'un ajustement personnalisé. Aucune retouche n'est proposée sur les modèles standards disponibles en stock.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Pièce en stock : expédiée sous 48 h. Autres tailles et modèles : 2 à 15 jours. Sur-mesure : 15 à 20 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition. Si vous avez un événement proche, écrivez-nous avant de commander, nous confirmons le délai.
4. Quels sont les frais de port ?
France métropolitaine et Allemagne : offerts dès 200 € d'achat, 12 € en dessous. Autres pays d'Europe, Suisse, Canada, États-Unis : calculés au panier selon le pays et le poids. Nous expédions depuis la France en Colissimo recommandé, avec assurance et signature.
5. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non porté, avec ses étiquettes en place, après demande à bonjour@mode-et-caftan.com. Les frais de retour sont déduits du remboursement : 12 € pour la France, 25 € pour l'Europe et la Suisse. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 3 à 7 jours ouvrés après réception. Nous ne faisons pas d'échange : pour une autre taille, retournez l'article et passez une nouvelle commande. Les pièces sur mesure ne sont pas reprises.
6. Les caftans sont-ils artisanaux ?
Absolument. Tous nos caftans sont confectionnés de manière artisanale dans notre atelier près de Rabat, avec des finitions soignées : broderies, sfifa et aqaads coordonnés.
7. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux numériques, disponibles en plusieurs montants. Elles sont valables sur l'ensemble de notre boutique en ligne.
8. Comment entretenir mon caftan ?
Nous recommandons un nettoyage à sec afin de préserver la qualité des tissus et des broderies. Évitez le lavage en machine ainsi qu'une exposition prolongée au soleil. Pour des conseils spécifiques, consultez la fiche produit de chaque modèle et notre guide d'entretien.
9. Comment nous joindre ?
Par e-mail à bonjour@mode-et-caftan.com, par téléphone ou WhatsApp au +33 6 44 31 69 25.
